Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Kelokal, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de mise en relation entre producteurs, artisans, entrepreneurs locaux et consommateurs en Martinique et dans la région.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.

2. Données collectées

Nous collectons les types de données suivants :

2.1. Données des utilisateurs particuliers (clients)

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de profil : préférences, favoris, avis et évaluations
• Données géographiques : adresse, code postal, ville
• Données d'interaction : messages envoyés aux producteurs et entreprises

2.2. Données des professionnels

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone du responsable
• Données professionnelles : nom d'entreprise, SIRET, forme juridique, activité, catégories
• Données géographiques : adresse professionnelle, zone de livraison/service
• Données de présentation : description, méthodes de production, photos, logo
• Données commerciales : produits, services, prix, moyens de paiement acceptés
• Données de communication : actualités, offres spéciales, événements

2.3. Données techniques

• Données de connexion : adresse IP, date et heure de connexion
• Données de navigation : pages visitées, temps passé sur le site
• Données d'appareil : type d'appareil, navigateur, système d'exploitation
• Cookies et technologies similaires : pour plus d'informations, consultez notre politique de cookies

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fourniture de nos services : mise en relation entre clients et professionnels locaux, gestion des comptes utilisateurs
• Amélioration de nos services : analyse des usages, résolution des problèmes techniques, développement de nouvelles fonctionnalités
• Communication : réponse à vos demandes, envoi de notifications et d'informations relatives à nos services
• Marketing : avec votre consentement, envoi de newsletters et offres promotionnelles personnalisées
• Obligations légales : respect des obligations comptables, fiscales et administratives
• Sécurité : prévention et détection des activités frauduleuses, protection de notre plateforme

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à l'exécution des services que vous avez demandés
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, sécurité de notre plateforme, analyses statistiques
• Consentement : pour certaines finalités spécifiques comme l'envoi de communications marketing
• Obligation légale : pour respecter nos obligations légales et réglementaires

5. Partage des données

Nous pouvons partager vos données avec :

• Les utilisateurs de la plateforme : certaines informations sont partagées entre clients et professionnels pour faciliter la mise en relation
• Nos sous-traitants : prestataires techniques, services d'hébergement, services de paiement, qui agissent selon nos instructions et dans le cadre d'un contrat
• Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement explicite
• Autorités compétentes : si requis par la loi ou dans le cadre d'une procédure judiciaire

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

• Données de compte : pendant la durée de votre inscription à nos services et jusqu'à 3 ans après votre dernière activité
• Données de transaction : jusqu'à 10 ans pour respecter nos obligations légales
• Données de navigation : jusqu'à 13 mois

À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées à des fins statistiques.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction, notamment :

• Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les communications
• Stockage des données sur des serveurs sécurisés avec accès limité
• Chiffrement des données sensibles, notamment les mots de passe
• Formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité informatique
• Procédures de sauvegarde régulières et plan de continuité d'activité

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander de limiter l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré ou demander qu'elles soient transmises à un autre responsable de traitement
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection
• Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur votre consentement
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à privacy@kelokal.com ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD.

9. Transferts internationaux de données

Vos données sont principalement traitées et stockées dans l'Union Européenne. Cependant, dans certains cas, elles peuvent être transférées à des prestataires situés hors de l'UE. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation en vigueur (décision d'adéquation, clauses contractuelles types, etc.).

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lorsque des cookies sont envoyés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

11. Protection des données des mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, contactez-nous à :

Responsable du traitement : [Nom du responsable à compléter]

Délégué à la protection des données : [Nom du DPO à compléter]